Galaxus liefert (absichtlich?) falschen RAM

[Core]

Hallo in die Runde,

am 19.09. habe ich folgenden RAM bei Galaxus bestellt:

https://www.galaxus.de/de/s1/product/silicon-power-xpower-zenith-2-x-32gb-6000-mhz-ddr5-ram-dimm-ram-45145970?supplier=2705624

Dieser hat lediglich 169€ gekostet, weshalb ich sofort gekauft habe. Ein Fehler schien mir nicht vorzuliegen, da der Preis mehrere Tage bestand.

Am 15.10. erhielt ich schließlich ein Päckchen von Galaxus. Allerdings war dort folgender RAM enthalten:

https://www.galaxus.de/de/s1/product/silicon-power-xpower-zenith-ddr5-gaming-udimm-memory-module-gb-ecc-2-x-16gb-6000-mhz-ddr5-ram-u-dimm-45145965

- Falsche Farbe, falsche Kapazität, kein RGB -

Ich reklamierte direkt nach Erhalt telefonisch und später nochmals per Mail. Ein Beweisvideo, auf dem ich die vordere und hintere Seite der Verpackung zeige, habe ich inzwischen ebenfalls hingeschickt. Bisher rührt sich Galaxus nicht.

Nachdem ich die EAN-Nummer auf der falschen Lieferung auf der Galaxus Plattform eingab, führte mich die Suchanfrage dummerweise zum von mir bestellten RAM. Die Artikelnummer aus der Artikelbeschreibung auf der Galaxusseite ist dieselbe wie in meiner Rechnung/Auftragsbestätigung. Es ist also ein falscher EAN-Aufkleber auf dem gelieferten RAM. Dies sieht man eindeutig in dem Video.

Da ich befürchte, dass seitens Galaxus nur die EAN-Nummer geprüft wird und die Bilder sowie das Video wenig Beachtung erhalten, befürchte ich, dass ich den Schaden tragen werde.

Hattet ihr bereits solcherlei Erfahrung mit Galaxus?

Habt ihr eine Idee, was ich tun kann?

 

[Sokrates]

Das ist ja schon Mal eine krasse Lieferzeit und dann natürlich ein sehr komisches Problem.
Gilt hier nicht das 14 Tage Rückgaberecht nach Erhalt des Artikels? Da geht es natürlich auch ohne Grund während der Zeit. Galaxus müsste dafür doch irgendeine Art von Funktion zur Verfügung stellen, andernfalls direkt über Mail und dann auch eine Kopie davon sichern. Telefonisch wäre es dann natürlich bestens da du da direkt Rückmeldung bekommst.

 

[Core]

Beim Rückgaberecht, das bei denen sogar 30 Tage lang ist, gibt es zwei Probleme:
Das erste Problem ist, dass ich gerne 64GB RAM hätte
das zweite Problem ist, dass der Packungsinhalt nicht zum EAN-Code passt. Nehmen die das dann einfach zurück?
Mich, als normalen Endkunden, lässt man stumpf in der Luft hängen und warten. Igor hatte mal über den Verein etwas geschrieben. Da scheint so einiges nicht gut zu funktionieren.
Könntet ihr als Internetpräsenz für Hardware eventuell nachfragen, wie so etwas passieren kann?
Vielleicht werden mehr auf diese Zustände aufmerksam. Galaxus ist ja nicht gerade ein kleiner Shop.

 

[Sokrates]

@Haddawas oder @BlackSheep was meint ihr?

 

[Haddawas]

Wir können ja mal versuchen Kontakt zu denen aufzunehmen, aber die werden uns da sicher keine Auskunft zu geben!

 

[Scarecrow1976]

Eigentlich muss dir Galaxus ja erstmal nachweisen das du einen Fehler gemacht hast. Gibt es da keine Rufnummer um das ggf. telefonisch zu klären? Wenn ich das richtig verstanden habe steht auf der Rechnung das es 64 GB seinen sollen. Da sollte das Problem doch eigentlich lösbar sein.

 

[DerBrain]

Ich habe schon ein paar mal bestellt, keine Probleme, selbst RMA mit dem Encore ging fix.
Einzelfall?

 

[BlackSheep]

Ich würde darin jetzt erstmal keine böswillige Absicht sehen.
Du hast den fall fotodokumentiert, speichere Video und Fotos.
Wickel die Rückgabe über die Seite des Händlers ab und schau was passiert.
Sollte der Händler im nachhinein was anderes behaupten, hast du ja Beweise.

Es könnte auch gut sein, dass das ein Retour war, wo der vorige Käufer eine fiese Möpp war.
Oder aber es handelt sich um einen Fehler vom Hersteller.

 

[Core]

Das kam heute:

…
Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich bezüglich Ihrer Anfrage noch mit der zuständigen Abteilung in Abklärung bin. Bedauerlicherweise dauert diese länger, als ich vorerst angenommen habe.
…

Auf der Seite von denen steht explizit, dass man bei Falschlieferung Kontakt aufnehmen soll. Mein Problem ist, dass ich die bestellte Ware wahrscheinlich laut System, weil richtige EAN, erhalten habe, aber in Wirklichkeit nicht zurückschicken kann.

Angerufen hatte ich bereits. „Das muss geklärt werden.“, heißt es da.

 

[Core]

Hab’s jetzt damit per Mail probiert:

das Paket wurde unter Zeugen geöffnet. Da ich von einem Packfehler ausgehe, widerrufe ich hiermit meine Bestellung und möchte Sie bitten, mir zeitnah eine Paketmarke für die Rücksendung zuzusenden und das längst gezahlte Geld schnellstmöglich zu erstatten.

Ich erwarte eine Erledigung binnen 5 Werktagen.

 

[Sokrates]

Hab’s jetzt damit per Mail probiert:

das Paket wurde unter Zeugen geöffnet. Da ich von einem Packfehler ausgehe, widerrufe ich hiermit meine Bestellung und möchte Sie bitten, mir zeitnah eine Paketmarke für die Rücksendung zuzusenden und das längst gezahlte Geld schnellstmöglich zu erstatten.

Ich erwarte eine Erledigung binnen 5 Werktagen.

Das wird hier wohl die einzige Lösung sein. Bis auf dein Widerrufsrecht auszusprechen wird es wohl nicht anders laufen. So ein Fehler senkt natürlich das Vertrauen für eine erneute Bestellung bei denen. Eventuell kriegst du Glück und findest den RAM wo anders zeitnah im Angebot.

 

[Core]

So, habe schlussendlich widerrufen, Geld sollte irgendwann wieder da sein. Habe Corsair bestellt, eingebaut, läuft.

 

[BlackSheep]

Ich habe bei Mindfactory allerdings die Erfahrung gemacht, dass die immer recht lange für die Auszahlung brauchen. Da muss man geduldig sein.

 

[Core]

Der Corsair Vengeance läuft nun mit 6400MT/s 30-37-37-76 bei 1.4 V. Ich denke, dass das für AM5 und 64GB gar nicht mal so schlecht ist Memtest64 und Windows memory diagnostics tool behaupten, dass alles fehlerfrei funktioniert.

Das Geld ist übrigens seit heute wieder da. Galaxus war da tatsächlich sehr schnell und durch den vorher falsch ausgezeichneten Ram, konnte ich den Corsair Ram zumindest etwas günstiger erwerben. Es gab auf Nachfrage einen Nachlass von 20€ und einen 15€ Gutschein durfte ich auch einlösen. Summa summarum hat Galaxus meinen Fall doch gut gelöst.

Vielen Dank an euch für eure Ratschläge.

 

[Sokrates]

Sowas hört man doch gerne!

 

[DerBrain]

Schön, dass es eine Einigung gegeben hat und Du zumindest nicht im Endeffekt leer ausgegangen bis, siehe Nachlass und Gutschein. Es hätte auch anders ausgehen können.